Le blog de Denis

Bonjour, je m’appelle Denis et je suis cyberdépendant. Tout le monde en cœur : bonjour Denis !

Et oui, il faut bien se l’avouer, depuis mes dernières mésaventures avec Numericable, cela a confirmé ce que je pensais : sans internet, il me manque un bras. (Pour voir comment cette histoire s’est terminé c’est dans les commentaires).

De nos jours être privé d’internet ce n’est pas être privé d’un simple loisir comme la télévision mais (pour certains), c’est tout un mode de vie. Il y a la consultation du web pour l’information, le programme télé, les guides des sorties, mais aussi garder le contact avec sa tribu, les mails, le blog, publier ses images pour partager son travail, les tutoriaux pour tel ou tel logiciels.

Sans compter les services qui ne fonctionnent qu’à moitié sans connexion. Par exemple je me suis dit que j’allais en profiter pour mettre mon iTunes à jour et ajouter de nouveau albums, mais non, c’est pas possible, à moins de renseigner les titres des chansons une par une.

Et je ne vous parle pas de ce genre de situation au bureau, ou là je n’ai plus qu’à aller me balader. Vous avez déjà vu une panne internet dans une web agency, c'est l’apocalypse.
Mais pour le professionnel je suis toujours passé par Orange et j’ai eu très rarement des problèmes, ils sont très réactifs et ils ont un super service client.

Les fournisseurs d’accès devraient penser à ce genre de désagréments, on ne laisse plus quelqu'un sans accès comme ça, surtout sans communiquer !
Un bug, cela arrive et je peux le comprendre mais il faut apprendre à réagir rapidement et à former ses équipes, pas uniquement utiliser un service technique délocalisé sans aucune compétence. Le service client fait partie de package global d’une prestation, et c’est de plus en plus valable.

Du coup quand j’ai vu que le site shutdown day proposait le 3 mai prochain une journée sans ordinateur ça m’a fait doucement rigoler. J’ai déjà un crédit énorme grâce à Numericable, donc je passe mon tour ce jour là, mais peut être que cette expérience vous tente ?

Allez présentez vous à votre tour ?
Comment êtes vous quand internet ne fonctionne pas ?

Le mercredi 23 avril 2008 dans Blogs 28 commentaires Lien permanent

Noos s’appelle désormais Numericable mais se moque toujours autant de ses abonnés.
Oui j’aime bien vous tenir informé de mes mésaventures avec ce fournisseur d’accès et de leur service clientèle de plus en plus détestable.

Ce week-end j’ai été privé d’Internet tout le week-end, tout simplement car ils avaient déconnecté mon compte.
Dimanche matin, je me décide quand même à les appeler pour connaître l’état du réseau. Et là on mon dit que mon adresse mac à été désactivée.
On me passe donc un responsable clientèle qui m’assure que cela sera rétabli probablement lundi matin, hors je sais pertinemment qu’au centre de Paris, si ils activent immédiatement mon numéro, deux heures après cela fonctionne. Mais comme je lui ai demandé si je devrais à chaque fois payer 34 cts d’euros la minute quand cela arrive, le mec m’a limite envoyé chier en disant que c’était un bug informatique que c’était la première fois que cela m’arrivait…
J’ai été très poli avec lui mais apparemment que je pose une question sur le fonctionnement de Numericable l’a profondément exaspéré.

Pourtant je vous remémore mes derniers déboires avec Numericable ici.
Je tolère qu’il y ai effectivement des problèmes de temps en temps, cela peut arriver et je signale quand même que quand cela fonctionne, cela fonctionne vraiment bien, la qualité de la télévision est vraiment bonne, le débit Internet correct, rien à voir avec le débit annoncé mais faut pas être trop exigeant non plus, cela ne fait que dix ans que je suis chez eux à raisons de 40 ou 50 euros par mois, je ne vois pas pourquoi ils feraient attention à leur clients…

J’aimerais quand même bien savoir comment on peut virer le compte d’un client comme ça sans explication valable et pourquoi c’est l’utilisateur final qui doit payer la communication avec le service technique alors que c’est entièrement de la faute de Noos Numéricalbe.

Ils peuvent faire de la publicité en ce moment, n’empêche que leur service client ne s’est pas amélioré.

Pour info, j’ai rendu mon ancien modem il y a environ deux mois et je n’ai toujours pas reçu le remboursement de la caution, à mon avis ils attendent là aussi que je claque 34 cts d’euros la minutes pour leur signaler le problème.

En tout cas cela m’a donné une idée et je crois que je vais consacrer ma semaine à faire des notes sur les petites arnaques et grosses escroqueries de la vie quotidienne.

Cette note est écrite sous Word à la maison est publiée ce matin au bureau car à l’heure qu’il est je n’ai toujours pas Internet. Putain un week-end chez soi sans web, c’est dur, comme quoi je serai peut être devenu cyber dépendant. Mais c’est dingue le nombre de servies que l’on utilisent quotidiennement et qui nous manque terriblement quand on en est privé. A méditer aussi.

Voilà, c’était mon petit coup de gueule du lundi matin, si vous vous demandez pourquoi je ne change pas de fournisseur d’accès, c’est tout simplement car mes câbles sont encastrés dans les murs mais au prochain contact désagréable avec le service clientèle je me renseigne sur un autre fournisseur, j’ai déjà me petite idée, mais je ne veux pas avoir de câbles qui traînent.

Le lundi 21 avril 2008 dans Pas cool 15 commentaires Lien permanent

Le mois dernier j’ai changé de forfait avec Noos, et pour bénéficier de cette nouvelle offre, il fallait que je change de modem et de décodeur.
En apprenant ça j’étais déjà moyennement emballé de retourner à la boutique pour leur restituer le matériel vu l’attente interminable.
Ensuite une fois le modem et le décodeur Noos reçus il faut appeler le service client pour l’activer (mentionné nulle part dans le manuel d’installation).
Et là commencent les emmerdes, on appelle un numéro surtaxé pour tomber sur un service client délocalisé et complètement incompétent. Oui Monsieur, bien Monsieur, on va l’activer ça sera disponible dans 48 heures.
Mon cul oui, ils ne font rien du tout car une fois l’activation effectuée il faut même pas une heure.

Bilan j’ai du rappeler plusieurs fois (deux fois pour le décodeur et trois fois au moins pour la télé car ils sont en plus incapables de faire les deux à la fois). Bilan : ce mois-ci 36 euros de services surtaxés en plus sur ma note téléphonique. Et je ne suis pas le seul car j’ai fait la même opération pour ma mère et il s’est passé exactement la même chose. Payer une fortune pour tomber sur des incompétents c’est vraiment de foutage de gueule.

Et dire que Noos va se lancer dans la téléphonie mobile, ça promet…

Le mardi 15 janvier 2008 dans Pas cool 8 commentaires Lien permanent

Et oui hier j’aurai voulu être devant ma télé et pouvoir blogger à chaud pendant ce premier tour des élections mais Noos en a décidé autrement et depuis une semaine j’ai le droit à un couvre feu à partir de 20 h00, je n’ai plus accès au net (et cela sans prévenir évidemment).

Je ne vais pas revenir sur les résultats d’hier, vous les connaissez tous, évidemment je suis très déçu, je n’aime pas perdre et je croyais beaucoup en Bayrou.

Maintenant le choix va être très dur, enfin pas trop quand même…
Tout sauf…

Le lundi 23 avril 2007 dans Evénements 11 commentaires Lien permanent

Quand je vous disais que les FAI avaient encore beaucoup de progrès à faire au niveau de la relation clientèle… Il ne me reste plus qu’à écouter du Vivaldi à 0.34 € / min pour régler mon problème.
Photo de la boutique Noos place de la République vendredi 11h 30.

Le vendredi 16 février 2007 dans Pas cool 10 commentaires Lien permanent

Aujourd’hui panne de France telecom et leur putain de live box, comme ça sans prévenir il m’ont enlevé internet ? et moi je fais comment ? Plus accès à mon blog, à mes mails, à mon netvibe mais aussi à télérama, allo ciné, et tous ses services dont je suis incapable de me passer maintenant. J’ai même pas pensé que le Pariscope existait encore pour aller me faire une toile. (car la télé ne fonctionne pas non plus).

Comme quoi la cyber dépendance, c’est con, on devrait infliger d’énormes pénalités aux fournisseurs d’accès quand il y à une coupure, car c’est plus qu’un simple service, c’est aussi une façon de vivre, de communiquer, de se renseigner, de travailler.
Vous avez vu une entreprise maintenant qui à une coupure internet ? plus personne n’est capable de bosser (enfin dans mon secteur), c’est la panique totale et on est obligé de se taper des services surfacturés en hotline pour s’entendre dire « ha ben non ça marche pas (ha on s’en était pas aperçu) ça reviendra dans la journée », et oui et on fait quoi en attendant ? vous remboursez le manque à gagner ?

Un véritable challenge dans le monde des FAI les prochaines années, de garantir un service minimum sans failles.

Le jeudi 15 février 2007 dans Web 12 commentaires Lien permanent